Kiki Silvarun ramos  de flores naturales y preservadas.

Condiciones de envío.

Realizamos envíos de flores en Madrid en el siguiente horario:

De lunes a viernes de mañana de 10:00h a 14:00h, y de tarde de 17:00h a 20:30h.

Los envíos de flores los sábados y domingos se harán por la mañana entre las 10:30h y las 14:30h.

Para hacer un pedido de flores online para Madrid en el mismo día, el usuario deberá realizar el pedido antes de la 13h del mismo día.

Para hacer un pedido de flores en Madrid capital para un sábado, el usuario tendrá que realizar el pedido antes de las 12:00 del mismo sábado.

No se podrá realizar un pedido después de las 12.00 del sábado para entregar el mismo día; siendo el lunes el siguiente día disponible para la entrega.

Enviamos a los siguientes puntos de Madrid: Madrid capital, Alcobendas, Boadilla del Monte, Colmenar Viejo, Coslada, Fuente el Saz de Jarama, Paracuellos del Jarama, Majadahonda, Pozuelo de Alarcón, Las Rozas, San Sebastián de los Reyes, Encinar de los Reyes, Fuente del Fresno (Urbanización), Monte Alina (Urbanización), Monte Claro (Urbanización), Monteprincipe (Urbanización), La Moraleja, RACE (Urbanización)

Entregas con hora garantizada: Kiki Silvarum garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados en nuestras zonas de reparto en días de reparto. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o indique en el campo de observaciones de la página de producto cuáles son los horarios. Por favor, respete el horario de entrega señalada anteriormente. Haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así.

El envío a domicilio está incluido en el precio  por compras de  productos superior a 40€, quedando  el envío excluido del precio del producto en productos cuyo valor es inferior a 40€.

Las entregas se realizarán en su práctica totalidad por la tarde

La empresa de transporte notificará al email con el que se realizó la compra el estado de su pedido o posibles incidencias.  Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. En este caso, la recogida tendrá que efectuarse en el plazo de un día después de la notificación al tratarse de un artículo perecedero. 

Bien notificándose por correo a la empresa de mensajería para que vuelvan a repartirlo al día siguiente o la recogida en una oficina cercana.

Todos nuestros envíos de flores a domicilio en Madrid son preparados de manera que en el viaje no sufran nunca ningún desperfecto o maltrato.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Nuestro objetivo es que su pedido llegue en perfectas condiciones.

ENVÍO DE FLORES FECHAS ESPECIALES: San Valentín, el día de la Madre, las 3 semanas antes de navidades, Virgen del Pilar, Virgen del Carmen, y otros días señalados, Kiki Silvarum se reserva el derecho de no entregar pedidos a horas o franjas horarias específicas. Esto se debe al alto volumen de entregas a domicilio en Madrid en dichas fechas en toda la zona de reparto.

DEVOLUCIONES

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo.

Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y Kiki Silvarum se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:

Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.

Cuando se aprecien defectos en el ramo, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.

Cuando se haya contratado la entrega en una franja horaria determinada, y se haya cobrado el correspondiente suplemento al efecto, se devolverá dicho importe cuando se produzcan retrasos en la entrega por causa no imputable al destinatario.

En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Según lo establecido el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como jarrones. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 7 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento, Kiki Silvarum procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, antes de 7

RECLAMACIONES

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico [email protected]

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